GGD Metals rumo ao e-mail zero
A GGD Metals, distribuidora de aços e metais, reviu sua forma de falar com clientes e agora tem metas de diminuir cada vez mais o uso de e-mail.
“Com a crise mundial, os consumidores estavam retraídos e o e-mail tornava o relacionamento frio. Resgatamos o contato pessoal e mesclamos com uso de novas redes sociais”, afirma André Monteiro, diretor de marketing da empresa que trabalha com o selo Gerdau em seus produtos e tem entre os clientes nomes como Panasonic, Embrater, Tigre, Votorantin, Nestlé, General Motors.
Agora, além de trocar o e-mail por cartas à mão, a empresa se conecta aos usuários no Twitter e no YouTube. Além disso, a conversa entre funcionários é estimulada a ser feita ao vivo ou via comunicadores instantâneos.
“Despertamos um novo comportamento de executivos da área comercial, até então acostumados a ficar em baias mandando e-mails. Hoje visitamos clientes dentro e fora de São Paulo, apostamos no telefone, nas redes sociais e isso tem agregado muito”, declara Monteiro.
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